L’intelligenza artificiale e la gestione dei sinistri di RC Professionale
Ormai da anni sentiamo parliamo di intelligenza artificiale ed utilizzo dei sistemi di A.I. in ambito professionale, compreso quello assicurativo. Oggi ci siamo chiesti come questi sistemi potrebbero aiutare un Ufficio sinistri che si occupa di Responsabilità Civile Professionale. Abbiamo quindi chiesto ad una nota intelligenza artificiale, di cui ovviamente non faremo il nome, di analizzare un sinistro e di aiutarci a gestirlo. Condividiamo con voi la nostra esperienza.
La domanda iniziale è stata volutamente molto generica: “Ciao puoi aiutarmi a gestire un sinistro di responsabilità civile professionale?” e il sistema mi ha risposto “Certo Sara 😊 Ti aiuto volentieri. Per gestire correttamente un sinistro di RC Professionale dobbiamo strutturarlo in modo ordinato. Ti faccio prima uno schema operativo generale, poi se vuoi entriamo nel caso specifico”.
Il sistema mi ha indicato la seguente traccia di informazioni necessarie, informazioni alle quali ho risposto fornendo una descrizione del sinistro, la copia della polizza dell’assicurato, la richiesta danni ricevuta dall’assicurato stesso, la documentazione accessoria che ci era stata fornita.
“Raccolta informazioni iniziali Mi servono questi elementi:
• ✅ Professione dell’assicurato
• ✅ Numero di polizza e compagnia
• ✅ Data presunto errore / omissione
• ✅ Data prima richiesta di risarcimento (IMPORTANTISSIMO per Claims made)
• ✅ Descrizione dettagliata del fatto
• ✅ Importo richiesto (se quantificato)
• ✅ Eventuale atto formale ricevuto (PEC, raccomandata, citazione, diffida, ecc.)”
A questo punto il sistema mi ha fornito una prima analisi basata su: Inquadramento del fatto – Profilo tecnico–fiscale (sì, si trattava del sinistro di un commercialista) – Primo punto chiave assicurativo: natura del danno – Punto fondamentale: Claims Made – Valutazione responsabilità professionale – Quantificazione del danno assicurabile – Valutazione probabilità di copertura con una prima stima tecnica che riporto:
“Aspetto Valutazione
Retroattività Presenza di copertura
Tipo errore Adozione regime fiscale errato
Sanzioni Se non personali coperte
Imposta Non coperta
Franchigia Applicabile secondo condizioni contrattuali”
Infine, il nostro sistema di intelligenza artificiale ha prodotto una serie di documenti: LETTERA DI RISCONTRO AL DANNEGGIATO – ISTRUZIONI OPERATIVE PER L’ASSICURATO E RELATIVO PARERE TECNICO – SCHEDA RIEPILOGATIVA INTERNA PER L’UFFICIO SINISTRI – ACCORDO TRANSATTIVO / QUIETANZA – ANALISI POST SINISTRO – VALUTAZIONE IMPATTO DEL SINISTRO SUL RINNOVO DEL CONTRATTO ASSICURATIVO.
Insomma, un caso semplice, chiamiamolo standard, la cui gestione è stata preparata dal sistema in circa 30 minuti. Ora la domanda che ci siamo posti è la seguente: Ma è sempre così semplice? Oppure la semplicità della gestione è dovuta alla semplicità della fattispecie sottoposta al sistema di intelligenza artificiale?
Nei prossimi blog cercheremo di sottoporre al sistema di intelligenza artificiale una fattispecie diversa e possibilmente più complessa. Alla prossima!