Omnicanalita' e dintorni
Gentili Colleghe, Egregi Colleghi,
abbiamo riscontrato negli ultimi tempi un cambiamento, vero o presunto sarà il settore a deciderlo, nelle modalità di approccio sia verso gli intermediari che verso gli assicurati. In molte occasioni di incontri di settore non sono in pochi a produrre messaggi del tipo "noi vi vogliamo bene", "come possiamo aiutarvi", "ecco siamo qui per voi" ed altre manifestazioni di disponibilità. Un dato è certo, negli ultimi 25 anni le metodologie di approccio sono cambiate ma questo è in gran parte dovuto ad una maggiore sensibilità del bacino degli assicurati che nel riscontrare una maggior consapevolezza dei loro clienti si avvalgono dei vari mezzi di informazione per scegliere un prodotto che sia il più possibile a loro confacente.
Dal nostro piccolo osservatorio possiamo confermare l'aumento esponenziale di visite al nostro sito web da parte di professionisti in cerca di informazioni, precisazioni operative e non ultimo riferimenti di intermediari presenti nelle loro zone di residenza.
La documentazione più scaricata è quella relativa alle schede prodotto (da noi introdotte 20 anni fa) e tutta la documentazione inerente a questionari e contratti assicurativi (le polizze), alcuni ci hanno segnalato che UIA è tra le poche realtà che mettono in chiaro sul sito aziendale tutta la "strumentazione" necessaria per documentarsi sulle condizioni di polizza senza dover inviare una richiesta tramite mail od altro mezzo. Scontato che non mettiamo a disposizione dell'utente finale alcuna sorta di preventivazione perché dedicata agli operatori professionali.
Come si possa parlare di innovazione nel nostro settore se non si impostano basi chiare, semplici e comprensibili resta per noi un fatto che genera qualche perplessità; abbiamo voluto effettuare una mini verifica sulla classifica MGA pubblicata da un autorevole quotidiano qualche mese fa per accertarci se le osservazioni ricevute dai professionisti fossero effettivamente realistiche. Il risultato della ricerca si commenta da solo: oltre ad UIA solo altre tre realtà che operano in questo settore mettono a disposizione sia del bacino degli operatori assicurativi che dei potenziali professionisti condizioni di polizza, questionari e schede senza dover chiedere nessuna particolare procedura agli interessati ma semplicemente scaricando in tempo reale quanto necessario.
L'indagine è appena partita, sarà nostra intenzione proseguire effettuando verifiche non solo tra le MGA ma anche tra tutti gli altri operatori; l'omnicanalità è sicuramente una risorsa a disposizione di tutti ma è certo che alla base ci debbano essere fondamenta ben progettate e costruite.
UIA Direzione tecnica